Termos de Uso

Última atualização: 28 de maio de 2026

Estes Termos de Uso regulam o acesso, contratação e utilização dos serviços prestados pela PlugAI, marca operada por AK Representacao e Midia Eireli, inscrita no CNPJ sob o nº 24.825.173/0001-07.

Ao contratar, acessar ou utilizar os serviços da PlugAI, o cliente declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos, bem como com a nossa Política de Privacidade.

1. Quem somos

A PlugAI é uma agência de automação e consultoria em IA que fornece soluções para pequenos e médios empresários brasileiros.

Nossos serviços podem incluir criação de agentes de atendimento com IA, integrações com canais digitais, fluxos comerciais, CRM, webhooks, APIs, automações em ferramentas como n8n, dashboards, suporte técnico e otimização contínua.

2. Objeto dos serviços

A PlugAI presta serviços de planejamento, implantação, configuração, operação assistida e suporte relacionados a automações comerciais.

Os serviços podem incluir, conforme contratado:

• mapeamento da operação comercial do cliente;
• desenho de fluxos de atendimento e qualificação;
• criação e configuração de agentes de atendimento com IA;
• integração com WhatsApp, Instagram, Facebook, formulários, CRM, planilhas e sistemas internos;
• criação de webhooks, APIs e fluxos de automação;
• registro e organização de leads;
• alertas para equipes humanas;
• dashboards e relatórios operacionais;
• suporte técnico e otimização contínua.

O escopo específico de cada projeto será definido em proposta, contrato, ordem de serviço, conversa comercial documentada ou outro instrumento aceito entre as partes.

3. Natureza dos serviços

A PlugAI fornece tecnologia, configuração técnica, consultoria e automação. Nossos serviços não garantem resultado comercial específico, volume mínimo de vendas, faturamento, conversão, aprovação em plataformas de terceiros ou desempenho absoluto.

A performance dos fluxos depende de diversos fatores externos, incluindo qualidade dos leads, oferta do cliente, investimento em mídia, resposta da equipe comercial, regras das plataformas integradas, disponibilidade técnica de APIs e comportamento dos usuários finais.

4. Responsabilidades do cliente

O cliente se compromete a:

• fornecer informações corretas e atualizadas para implantação dos serviços;
• garantir que possui autorização para conectar contas, páginas, números, CRMs e demais ativos utilizados no projeto;
• cumprir leis, normas e políticas aplicáveis ao seu setor de atuação;
• respeitar a LGPD e demais normas de proteção de dados;
• não utilizar as automações para spam, fraude, assédio, práticas abusivas ou atividades ilícitas;
• acompanhar os atendimentos e intervir quando houver necessidade de atendimento humano;
• validar mensagens, scripts, ofertas, promessas comerciais e informações sensíveis utilizadas pelos agentes;
• manter suas contas, tokens, senhas e acessos seguros;
• informar prontamente qualquer falha, uso indevido ou necessidade de ajuste nos fluxos.

5. Integrações com plataformas de terceiros

A PlugAI pode integrar suas soluções a plataformas de terceiros, como Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, Google, CRMs, ferramentas de automação, bancos de dados, planilhas, sistemas de pagamento e outros serviços.

Essas integrações dependem das permissões concedidas pelo cliente, das políticas de cada plataforma e da disponibilidade técnica de APIs, webhooks, tokens ou mecanismos de conexão.

A PlugAI não controla decisões, instabilidades, bloqueios, revisões, alterações de política, limitações técnicas, suspensões, indisponibilidades ou mudanças comerciais feitas por plataformas de terceiros.

A menção a plataformas de terceiros indica compatibilidade técnica ou integração autorizada, não parceria oficial, vínculo societário, representação comercial ou endosso por parte dessas empresas.

6. Uso de dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais pela PlugAI é regulado pela nossa Política de Privacidade, disponível em: https://plugaimarketing.com/politica-de-privacidade.

Ao contratar a PlugAI, o cliente declara que possui base legal adequada para tratar e compartilhar os dados necessários à execução dos serviços, incluindo dados de leads, clientes finais, mensagens, comentários, registros de CRM e informações comerciais.

Quando a PlugAI atua em nome do cliente no tratamento de dados de leads e contatos, poderá atuar como operadora de dados, seguindo as instruções do cliente controlador.

7. Uso de IA e automação

Os agentes de IA e fluxos automatizados são ferramentas de apoio operacional. Eles não substituem completamente a responsabilidade humana do cliente pela revisão, supervisão, validação e condução dos seus atendimentos comerciais.

Embora a PlugAI configure fluxos, bases de conhecimento, mensagens e regras de encaminhamento, respostas automatizadas podem conter erros, limitações de interpretação, inconsistências ou necessidade de revisão humana.

O cliente é responsável por validar informações críticas, promessas comerciais, preços, condições de contratação, orientações sensíveis e qualquer comunicação que possa gerar obrigação legal, financeira, médica, jurídica ou regulatória.

8. Limitações e disponibilidade

A PlugAI busca manter suas soluções estáveis e funcionais, mas não garante operação ininterrupta, livre de erros, falhas de terceiros ou indisponibilidades ocasionais.

Podem ocorrer interrupções ou limitações causadas por:

• manutenção técnica;
• falhas de hospedagem, servidores ou bancos de dados;
• instabilidade em APIs ou plataformas de terceiros;
• bloqueios, revisões ou restrições de contas externas;
• erros de configuração fornecida pelo cliente;
• limitações de modelos de IA;
• mudanças em políticas de plataformas integradas;
• eventos fora do controle razoável da PlugAI.

9. Propriedade intelectual

Pertencem à PlugAI as metodologias, estruturas, fluxos, códigos, prompts, modelos, lógicas de automação, templates, documentação técnica, componentes e know-how desenvolvidos ou utilizados na prestação dos serviços, salvo acordo escrito em sentido contrário.

O cliente mantém a titularidade sobre sua marca, seus dados, seus canais, seus conteúdos, sua base de clientes e suas informações comerciais.

O uso dos materiais entregues pela PlugAI é permitido apenas para a operação contratada, não sendo autorizada a revenda, cópia, cessão, reprodução ou distribuição da solução para terceiros sem autorização expressa.

10. Pagamentos, planos e cancelamento

Valores, prazos, escopo, forma de pagamento, mensalidades, suporte, manutenção e condições de cancelamento serão definidos na proposta comercial, contrato ou acordo específico com cada cliente.

Projetos de implantação podem exigir pagamento inicial, taxa de setup, mensalidade mínima, período mínimo de manutenção ou outras condições comerciais previamente informadas ao cliente.

Em caso de inadimplência, a PlugAI poderá suspender suporte, manutenção, atualizações, monitoramento ou operação dos serviços, respeitando as condições acordadas entre as partes.

11. Suporte e manutenção

O suporte oferecido pela PlugAI dependerá do plano contratado e poderá incluir atendimento técnico, ajustes de fluxo, monitoramento, correção de falhas, melhorias e relatórios.

Solicitações fora do escopo contratado poderão ser cobradas separadamente ou depender de nova proposta comercial.

12. Condutas proibidas

É proibido utilizar os serviços da PlugAI para:

• práticas ilegais, fraudulentas ou abusivas;
• disparo de spam ou mensagens não autorizadas;
• coleta indevida de dados pessoais;
• violação de políticas de plataformas de terceiros;
• assédio, discriminação, manipulação ou engano de usuários;
• venda ou promoção de produtos ou serviços proibidos pelas plataformas utilizadas;
• tentativas de burlar mecanismos de segurança, autenticação ou autorização;
• uso que possa prejudicar a reputação, infraestrutura ou operação da PlugAI.

13. Suspensão ou encerramento dos serviços

A PlugAI poderá suspender ou encerrar a prestação dos serviços em caso de:

• inadimplência;
• uso indevido das automações;
• violação destes Termos;
• descumprimento de políticas de plataformas integradas;
• risco jurídico, técnico, reputacional ou operacional relevante;
• solicitação expressa do cliente;
• impossibilidade técnica de manutenção da solução.

14. Limitação de responsabilidade

A PlugAI não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais, bloqueios de contas de terceiros, falhas externas, decisões de plataformas integradas, mau uso pelo cliente ou informações incorretas fornecidas pelo contratante.

A responsabilidade da PlugAI, quando aplicável, será limitada aos valores efetivamente pagos pelo cliente pelo serviço específico relacionado ao evento que originou a reclamação, salvo disposição legal obrigatória em sentido contrário.

15. Alterações nestes Termos

A PlugAI poderá atualizar estes Termos de Uso periodicamente para refletir mudanças nos serviços, nas integrações, nas condições comerciais, nas obrigações legais ou nas práticas operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível em: https://plugaimarketing.com/termos-de-uso.

16. Contato

Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Uso, entre em contato:

PlugAI
AK Representacao e Midia Eireli
CNPJ: 24.825.173/0001-07
E-mail: [email protected]
Instagram: @plugaimarketing
Site: https://plugaimarketing.com/