Política de Privacidade

Última atualização: 28 de maio de 2026

A PlugAI, marca operada por AK Representacao e Midia Eireli, inscrita no CNPJ sob o nº 24.825.173/0001-07, respeita a privacidade de seus clientes, usuários, leads e parceiros comerciais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos, protegemos e tratamos dados pessoais no contexto dos nossos serviços de automação, atendimento inteligente, integrações de canais, CRM, fluxos comerciais, consultoria em IA e suporte operacional.

Ao utilizar nossos serviços, contratar nossas soluções, acessar nosso site ou autorizar integrações com canais digitais, o cliente declara estar ciente das práticas descritas nesta Política.

1. Quem somos

A PlugAI é uma agência de automação e consultoria em IA que fornece soluções de atendimento, integração de canais, CRM e automações comerciais para pequenos e médios empresários brasileiros.

Desenvolvemos e operamos fluxos personalizados para empresas que recebem contatos por canais digitais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, formulários, páginas de captura, CRM, planilhas, webhooks, APIs e outros sistemas comerciais.

2. Quais dados podemos coletar

A depender dos serviços contratados e das integrações autorizadas pelo cliente, podemos tratar diferentes tipos de dados.

2.1. Dados dos clientes da PlugAI

Podemos coletar:

• nome;
• e-mail;
• telefone;
• empresa;
• CNPJ;
• cargo ou função;
• dados de faturamento;
• informações comerciais fornecidas durante reuniões, formulários, propostas ou atendimentos;
• dados de acesso a ferramentas ou sistemas, quando necessários para implantação técnica.

2.2. Dados de leads e contatos dos clientes

Quando a PlugAI opera automações para empresas clientes, podemos tratar dados de pessoas que entram em contato com essas empresas, como:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• perfil informado na conversa;
• respostas fornecidas em atendimento;
• mensagens enviadas e recebidas;
• comentários em publicações;
• origem do contato;
• status do atendimento;
• histórico de interações;
• informações necessárias para qualificação comercial.

Esses dados são tratados apenas para executar os serviços contratados pelo cliente, como atendimento, qualificação, registro em CRM, alertas internos, relatórios e suporte.

2.3. Dados de canais e plataformas integradas

Quando autorizado pelo cliente, a PlugAI pode acessar ou processar dados vindos de plataformas como:

• páginas do Facebook;
• contas profissionais do Instagram;
• WhatsApp Business;
• formulários de landing pages;
• CRMs;
• planilhas;
• sistemas internos;
• ferramentas de automação;
• APIs e webhooks.

Os dados acessados dependem das permissões concedidas pelo cliente em cada plataforma e da finalidade do serviço contratado.

3. Como usamos os dados

Utilizamos os dados pessoais e operacionais para:

• configurar e operar automações contratadas;
• responder ou organizar atendimentos digitais;
• qualificar leads e oportunidades comerciais;
• registrar informações em CRM;
• gerar alertas para equipes humanas;
• encaminhar conversas para vendedores ou responsáveis internos;
• integrar ferramentas e sistemas autorizados pelo cliente;
• gerar relatórios operacionais;
• prestar suporte técnico;
• melhorar fluxos, mensagens e processos comerciais;
• cumprir obrigações legais, contratuais e regulatórias;
• prevenir uso indevido, fraude, falhas técnicas ou acessos não autorizados.

A PlugAI não vende dados pessoais de clientes, leads ou contatos.

4. Uso de dados de plataformas da Meta

Quando o cliente autoriza a conexão de ativos da Meta, como páginas do Facebook ou contas profissionais do Instagram, a PlugAI pode processar dados necessários para executar os fluxos contratados.

Esses dados podem incluir, conforme as permissões concedidas e funcionalidades utilizadas:

• identificação da página ou conta conectada;
• mensagens recebidas;
• comentários;
• informações básicas da conta profissional;
• eventos de webhook;
• dados necessários para organizar atendimento, qualificação, CRM, notificações internas e suporte.

A PlugAI utiliza esses dados exclusivamente para prestar os serviços contratados pelo cliente, como automação de atendimento, organização de leads, qualificação comercial, registro de histórico, relatórios e encaminhamento para atendimento humano.

A PlugAI não utiliza dados obtidos por meio das plataformas da Meta para venda a terceiros, publicidade independente, criação de perfis não autorizados ou finalidades incompatíveis com o serviço contratado.

O cliente pode revogar o acesso concedido à PlugAI a qualquer momento nas configurações da própria plataforma ou solicitando suporte à nossa equipe.

5. Bases legais para tratamento de dados

A PlugAI trata dados pessoais com base nas hipóteses previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, incluindo, conforme o caso:

• execução de contrato;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• legítimo interesse;
• consentimento;
• exercício regular de direitos;
• proteção contra fraude e segurança da operação.

Quando atuamos em nome de empresas clientes, a PlugAI pode operar como operadora de dados, tratando informações conforme as instruções do cliente controlador.

Em outros contextos, como relacionamento comercial direto com clientes, propostas, contratos e suporte, a PlugAI pode atuar como controladora de dados.

6. Compartilhamento de dados

A PlugAI pode compartilhar dados apenas quando necessário para execução dos serviços contratados, suporte técnico, cumprimento legal ou operação das integrações autorizadas.

Podemos utilizar fornecedores e ferramentas auxiliares, como:

• provedores de hospedagem;
• bancos de dados;
• plataformas de automação;
• APIs de comunicação;
• CRMs;
• ferramentas de análise e monitoramento;
• serviços de e-mail, armazenamento ou suporte.

Esses fornecedores são utilizados apenas para viabilizar a operação técnica e comercial dos serviços prestados pela PlugAI.

A PlugAI não comercializa dados pessoais.

7. Armazenamento e segurança

A PlugAI adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados tratados, incluindo, conforme aplicável:

• controle de acesso;
• autenticação;
• restrição de permissões;
• armazenamento em ambientes protegidos;
• uso de integrações autorizadas;
• monitoramento de falhas;
• separação de dados por cliente quando aplicável;
• boas práticas de segurança em APIs, webhooks e automações.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é totalmente imune a falhas, ataques ou acessos indevidos. Em caso de incidente relevante, a PlugAI adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

8. Retenção e exclusão de dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para:

• execução dos serviços contratados;
• suporte ao cliente;
• cumprimento de obrigações legais, fiscais ou contratuais;
• resolução de disputas;
• manutenção de histórico operacional necessário;
• segurança e auditoria da operação.

Ao encerrar o contrato ou mediante solicitação, os dados do cliente podem ser excluídos ou anonimizados, respeitando obrigações legais, contratuais e operacionais aplicáveis.

Solicitações de exclusão serão avaliadas e atendidas conforme a legislação vigente e os limites técnicos dos sistemas utilizados.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, os titulares de dados pessoais podem solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, quando aplicável;
• informação sobre compartilhamento de dados;
• revogação de consentimento, quando a base legal for consentimento;
• eliminação de dados tratados com consentimento, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, o titular pode entrar em contato pelo e-mail: [email protected].

Quando a solicitação envolver dados tratados em nome de um cliente da PlugAI, poderemos encaminhar ou orientar o titular a contatar diretamente a empresa controladora dos dados.

10. Revogação de acesso a integrações

Clientes que autorizaram conexões com plataformas de terceiros, como Meta, WhatsApp, CRM ou outras ferramentas, podem revogar o acesso:

• nas configurações da própria plataforma;
• solicitando suporte à PlugAI;
• encerrando formalmente a integração ou contrato.

Após a revogação, a PlugAI poderá deixar de receber novos dados da integração, sem prejuízo da retenção de dados anteriores quando necessária por obrigação legal, contratual, técnica ou operacional.

11. Cookies e tecnologias de rastreamento

O site da PlugAI pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• funcionamento do site;
• análise de navegação;
• mensuração de campanhas;
• melhoria da experiência do usuário;
• formulários de contato;
• comunicação comercial.

O usuário pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

12. Links para terceiros

Nosso site e nossos serviços podem conter links ou integrações com plataformas de terceiros, como Meta, WhatsApp, Google, CRMs, ferramentas de automação e outros sistemas.

A PlugAI não se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo dessas plataformas. Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade de cada serviço utilizado.

13. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos serviços, integrações, obrigações legais ou práticas operacionais da PlugAI.

A versão mais recente estará sempre disponível em: https://plugaimarketing.com/politica-de-privacidade.

14. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou demandas relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato:

PlugAI
AK Representacao e Midia Eireli
CNPJ: 24.825.173/0001-07
E-mail: [email protected]
Instagram: @plugaimarketing
Site: https://plugaimarketing.com/